Nefunguje mi internet — čo mám robiť?

Najprv reštartujte anténu, ak po reštarte internet nenabehne až potom Wi-Fi router. Postup: 1. Nájdite napájací adaptér antény — malý biely alebo čierny modul s nálepkou Wircom, zvyčajne pri Wi-Fi routeri. 2. Adaptér odpojte z elektriky a počkajte, kým na ňom zhasne kontrolka. 3. Zapojte ho späť a počkajte 5 minút (anténa na streche potrebuje toľko času na znovupripojenie). 4. Až potom odpojte Wi-Fi router, počkajte 30 sekúnd a znova ho zapojte. Ak internet stále nefunguje, zavolajte hotline +421 914 277 077. Detailný návod nájdete v sekcii Návody nižšie.

Internet je pomalý — prečo?

Najčastejšie príčiny: súčasné používanie viacerými zariadeniami (videohovor, sledovanie videa, sťahovanie), slabý Wi-Fi signál (vzdialenosť od routera, hrubé múry), zastaraný router alebo testujete cez Wi-Fi namiesto kábla. Pre overenie reálnej rýchlosti pripojte počítač káblom priamo do routera a otestujte rýchlosť — návod nájdete v sekcii Návody nižšie.

Mám výpadok — viete o ňom?

Sieť monitorujeme nepretržite. Ak ide o plošný výpadok v obci, často o ňom vieme skôr ako zákazník. Zavolajte hotline +421 914 277 077 — operátor vám potvrdí stav a odhadovaný čas opravy.

Aké sú spôsoby platby faktúr?

Faktúry uhrádzate trvalým príkazom, jednorazovým bankovým prevodom alebo v hotovosti v zákazníckom centre. Variabilný symbol je uvedený na každej faktúre.

Kedy dostanem faktúru?

Faktúry posielame e-mailom každý mesiac (pri mesačnom fakturačnom cykle), alebo na začiatku obdobia (pri polročnom / ročnom). Ak ste faktúru nedostali, skontrolujte priečinok spam alebo nás kontaktujte na administrativa@wircom.sk.

Chcem zmeniť spôsob platby — ako?

Napíšte na administrativa@wircom.sk z e-mailu uvedeného v zmluve, alebo nás navštívte v zákazníckom centre v Topoľčanoch. K zmene potrebujeme váš variabilný symbol a požadovaný spôsob platby.

Variabilný symbol som zabudol — kde ho nájdem?

Variabilný symbol je vždy uvedený na faktúre v hornej časti dokumentu. Ak nemáte poslednú faktúru, kontaktujte nás telefonicky +421 914 277 077.

Ako zmením program pripojenia?

Zmenu programu vybavíte telefonicky +421 914 277 077, e-mailom na administrativa@wircom.sk alebo osobne v zákazníckom centre v Topoľčanoch. Zmena platí spravidla od nasledujúceho fakturačného obdobia.

Môžem zrušiť zmluvu?

Áno. Zmluvu na dobu určitú (s viazanosťou) možno ukončiť po uplynutí viazanosti, zmluvu na dobu neurčitú kedykoľvek s výpovednou lehotou podľa VOP. Žiadosť o zrušenie pošlite na administrativa@wircom.sk.

Sťahujem sa — môžem si vziať Wircom so sebou?

Ak sa sťahujete v rámci našej pokrytej oblasti (86 obcí), pripojenie pre vás vybavíme aj na novej adrese. Kontaktujte nás minimálne 7 dní pred presťahovaním.

Ako prepíšem pripojenie na inú osobu?

Prepis (napr. pri predaji domu, dedení) vybavíme cez e-mail na administrativa@wircom.sk. Potrebujeme súhlas pôvodného aj nového majiteľa, doklady totožnosti a kontaktné údaje.

Môžem si priniesť vlastný Wi-Fi router?

Áno, môžete použiť vlastný router. Pri probléme na vašom zariadení je však technická podpora obmedzená — prioritne riešime poruchy na zariadeniach od Wircom. Odporúčame profesionálne nakonfigurovaný router od nás.

Pokazil sa mi router — čo s tým?

Ak ste si router prenajali alebo kúpili od Wircomu, prineste ho do zákazníckeho centra v Topoľčanoch alebo nám zavolajte +421 914 277 077 — vyriešime výmenu alebo opravu. Pre vlastný router kontaktujte výrobcu.

Ako si aktivujem digitálnu televíziu?

Aktiváciu TV vybavíme po preukázaní totožnosti — telefonicky +421 914 277 077 alebo osobne v zákazníckom centre. Set-top-box si môžete vyzdvihnúť priamo u nás v Topoľčanoch.

Pre podrobné návody (reštart routera, Wi-Fi, test rýchlosti)

Praktické step-by-step návody nájdete v sekcii Návody nižšie na tejto stránke.

Zákaznícka podpora

Vyberte si tému alebo si pozrite najčastejšie otázky.

Internet

Nefunguje, je pomalý alebo má výpadky

Platby a faktúry

Faktúry, spôsoby platby, variabilný symbol

Zmluva

Zmena programu, prepis, ukončenie

Zariadenia

Router, set-top-box, Wi-Fi nastavenia

Platby a faktúry

Štyri spôsoby ako uhradiť faktúru a výhody elektronickej faktúry.

Ako môžete zaplatiť faktúru

QR platba

Najjednoduchší spôsob — naskenujte QR kód z faktúry v aplikácii vašej banky a odošlite platbu.

Internet Banking

Podľa údajov vo faktúre vykonajte platbu cez internet banking alebo si zriaďte trvalý príkaz.

Poštový poukaz

Ak máte zvolený tento spôsob platby, vo faktúre dostanete predtlačený a predvyplnený poštový poukaz. Tento spôsob platby je spoplatnený sumou 2 €.

V hotovosti

Faktúru môžete zaplatiť v hotovosti počas otváracej doby v zákazníckom centre Wircom v Topoľčanoch.

Elektronická faktúra

Stále dostávate faktúru poštou? Požiadajte nás o jej elektronické doručovanie. Faktúru pohodlne nájdete vo vašej e-mailovej schránke.

Ekológia

Šetrná k životnému prostrediu — žiadny papier, tlač, preprava ani distribúcia autami.

Je zadarmo

Aktivácia aj doručovanie sú bezplatné. O elektronickú faktúru môžete požiadať aj telefonicky.

Plnohodnotný doklad

Faktúra bude doručená na váš e-mail vo formáte PDF a je plnohodnotným daňovým dokladom.

Možnosť tlače

Ak faktúru budete potrebovať v papierovej forme, môžete ju kedykoľvek vytlačiť v tlačiarni.

Zmena podniku poskytujúceho službu prístupu k internetu

V súlade s vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorá ukladá povinnosti od 1. 1. 2025, zverejňujeme informácie potrebné k zmene poskytovateľa internetu.

Kontaktné údaje

prenosinternetu@wircom.sk

Identifikátor podniku

1913 Wircom net s. r. o.
1914 Wircom s.r.o.

Verejný šifrovací kľúč

Stiahnuť kľúč

Identifikátor služby

Variabilný symbol

(uvedený na vašej faktúre)

Pošlite nám požiadavku

Vyberte oblasť, ktorej sa požiadavka týka, nechajte nám kontakt a stručne popíšte vašu požiadavku. Po prijatí vás v pracovných dňoch kontaktujeme.

Typ vašej požiadavky

Súhlasím so spracovaním osobných údajov

Dokumenty na stiahnutie

Oficiálne dokumenty Wircom a relevantná legislatíva.

Všeobecné obchodné podmienky

Aktuálne VOP spoločnosti Wircom s.r.o.

PDF · 393 kB

Poučenie o spracúvaní osobných údajov

GDPR informácie pre klientov Wircom

PDF · 133 kB

Zákon č. 452/2021 Z. z.

Zákon o elektronických komunikáciách (znenie platné od 1. 3. 2026)

PDF · 2,3 MB

Najčastejšie otázky

Vyberte si kategóriu alebo prelistujte celý zoznam.

Internet

Platby a faktúry

Zmluva

Zariadenia

Návody

Rýchle riešenia bežných situácií.

Reštart antény a Wi-Fi routera

Dôležité je dodržať poradie — najprv anténa, až potom router.

Nájdite napájací adaptér antény — malý biely alebo čierny modul s nálepkou Wircom. Zvyčajne je v blízkosti Wi-Fi routera, môže byť aj v rozvodnej skrini.
Adaptér odpojte z elektriky a počkajte, kým na ňom zhasne kontrolka.
Adaptér zapojte späť do elektriky.
Počkajte 5 minút. Zariadenie na streche potrebuje toľko času, aby znova nabehlo a nadviazalo spojenie.
Po uplynutí 5 minút odpojte z elektriky aj Wi-Fi router.
Počkajte 30 sekúnd.
Wi-Fi router zapojte späť do elektriky.
Počkajte 1–2 minúty a skúste otvoriť stránku v prehliadači.

Nikdy nestláčajte tlačidlo „Reset" na Wi-Fi routeri. Vymaže to nastavenia siete a internet prestane fungovať úplne — bude treba servisný zásah.

Test rýchlosti pripojenia

Pripojte počítač do routera káblom (Wi-Fi je vždy pomalšia)
Zatvorte všetky aplikácie využívajúce internet (YouTube, Netflix, sťahovanie…)
Otvorte wircom.speedtestcustom.com
Spustite test a počkajte na výsledok (download / upload / ping)

Pripojenie nového zariadenia na Wi-Fi

Pozrite si nálepku na spodnej strane routera — sú tam napísané SSID (názov siete) a heslo
V telefóne / počítači otvorte zoznam dostupných Wi-Fi sietí
Vyberte sieť s presným názvom z nálepky (SSID)
Zadajte heslo z nálepky (pozor na veľké/malé písmená)
Zariadenie sa pripojí — testujte v prehliadači